Gestão de mão de obra (LMS)

Causa: O módulo não está ligado para o cliente.

Solução: Confirmar a contratação. Quem abre a tela pelo endereço lê «O módulo LMS não está ligado para este cliente. Fale com a Quanntco para ativar.»

Causa: Os passos gerados no coletor não chegaram ao servidor: rede sem fio instável numa área, coletor que ficou sem conexão ou com bateria no fim.

Solução: Comparar Gerados e Recebidos das linhas afetadas e ver se elas se concentram numa área ou num turno. O caminho é corrigir a conexão; o dia já fica fora de meta e ranking e não precisa ser retirado à mão.

Causa: Os passos daquela pessoa no dia chegaram sem a sequência que permite contar o que se perdeu.

Solução: Abrir o detalhe e conferir os passos que o coletor mandou. O dia não entra na conta; se a situação se repete com a mesma pessoa, verificar o aparelho que ela usa.

Causa: Endereços visitados no período não têm coordenada no cadastro.

Solução: Usar a lista do quadro ENDEREÇOS SEM COORDENADA e completar as coordenadas em Cadastros Mestres > Locais. O dono da correção é o armazém.

Causa: São precisas ao menos 5 amostras de caminhada da pessoa na janela.

Solução: Aguardar mais dias de operação ou ampliar o período. O ritmo de caminhada compara a pessoa com ela mesma e com a média do armazém; ele não usa padrão de tempo.

Causa: O intervalo entre De e Até passou de 62 dias.

Solução: Encurtar o período. Para comparar meses, pesquisar um de cada vez.

Causa: Pode ser desempenho real, mas também pode ser identificação compartilhada, com duas pessoas executando sob o mesmo acesso.

Solução: Conferir as sessões e os horários. Se houver sobreposição, corrigir o acesso antes de qualquer reconhecimento ou cobrança, e refazer a leitura do período.

Causa: Parte do trabalho foi executada no galpão e registrada depois por outra pessoa, ou foi confirmada em bloco no fim.

Solução: Reforçar a confirmação no momento da execução. Registro feito depois entra na conta de quem registrou, e o trabalho real do operador some da medição sem que ninguém tenha errado de má fé.

Causa: Parte do trabalho do período ainda não foi convertida em hora ganha.

Solução: Abrir LMS > Medição > Hora ganha, usar «Apurar agora» e pesquisar o Desempenho de novo.

Causa: Nenhum armazém ativo selecionado: a eficiência é medida por armazém.

Solução: Escolher o armazém no alto da tela e pesquisar de novo.

Causa: Perfil sem alcance, ou nenhuma tarefa com início e fim registrados no armazém ativo nos últimos 30 dias.

Solução: Conferir o perfil em Usuários e Acessos > Colaboradores e o armazém ativo no alto da tela. O bloco desaparece em silêncio nos dois casos: ele não mostra caixa de erro.

Causa: O bloco resume sempre os últimos 30 dias. O período dos filtros vale para a grade e os cartões da consulta.

Solução: Ler o bloco como resumo do mês corrido e a grade como o recorte que você pesquisou.

Escolhe de onde vem o tempo presente de cada pessoa na tela de presença: do tempo com equipamento retirado no coletor ou das marcações do relógio de ponto importadas.

Valores: Coletor · Ponto oficial

Quando ninguém preenche: Coletor, enquanto nenhuma vigência for gravada (a tela mostra «padrão, nenhuma vigência gravada»)

Se mudar: Em Ponto oficial, todo dia a partir da vigência passa a depender de alguém importar o arquivo do relógio: sem importação que cubra o dia, a presença aparece em travessão, e as telas que contam gente presente ficam sem esse número. Em Coletor, quem trabalha sem retirar equipamento (no painel, por exemplo) aparece com presença zero.

Decide se a habilidade da pessoa na atividade pesa na hora de o coletor oferecer a próxima tarefa.

Valores: Desligada (a habilidade não pesa) · Preferência (quem tem a habilidade recebe primeiro a tarefa da atividade dele) · Obrigatória (só quem tem a habilidade recebe a tarefa da atividade)

Quando ninguém preenche: Desligada

Se mudar: Em Obrigatória, a tarefa de uma atividade em que ninguém do armazém está habilitado deixa de ser oferecida e fica parada na fila, e o nível «Em treinamento» não conta como habilitado. Por isso a tela mostra, antes de gravar, as atividades com tarefa pendente e ninguém habilitado, e pede «Confirmar obrigatória». Trabalho de uma chave que nenhuma atividade cadastrada cobre continua sendo oferecido a qualquer um.

O instante em que a nova escolha de fonte ou de habilidade começa a valer. A vigência leva os dois parâmetros juntos: ao editar um, o outro segue com o valor de agora.

Valores: Data e hora; o formulário sugere o dia seguinte à meia-noite

Quando ninguém preenche: Dia seguinte, 00:00

Se mudar: Uma vigência futura fica «Agendada» e impede gravar outra até ser cancelada («Já existe uma mudança agendada para …: cancele-a antes.»). A presença de cada dia usa a fonte que valia naquele dia: os dias anteriores à vigência não mudam.

O horário do turno, no detalhe do turno em LMS > Cadastros > Turnos e Escala. Fim menor que o início marca o turno como «Vira a meia-noite».

Valores: Hora e minuto

Quando ninguém preenche: 08:00 e 17:00 no turno novo

Se mudar: O turno que vira a meia-noite pertence ao dia em que começa: a presença e o previsto da noite toda caem nesse dia. Depois que o turno entra em vigor, só o nome se edita («Em vigor desde …: só o nome se edita.»); mudar o horário exige encerrar o turno e cadastrar outro, porque o previsto dos dias passados foi calculado com o horário antigo.

A pausa prevista dentro do turno. A jornada prevista é o fim menos o início, menos o intervalo, e é o «Previsto» de cada dia na presença.

Valores: De 0 a 240 minutos

Quando ninguém preenche: 60 no turno novo

Se mudar: Intervalo maior que o praticado reduz o previsto e faz a equipe parecer acima do previsto; menor faz todo mundo aparecer abaixo. Depois que o turno entra em vigor, o intervalo trava junto com o horário.

Os dias em que o turno vale para quem tem esse turno na escala-padrão.

Valores: Segunda a domingo, ao menos um

Quando ninguém preenche: Segunda a sexta no turno novo

Se mudar: Dia não marcado vira dia sem turno para todos que têm aquele turno como escala-padrão: a pessoa não aparece como escalada e quem vier trabalhar nesse dia surge como presente sem previsto. Trava junto com o horário depois que o turno entra em vigor.

O turno que vale para a pessoa todo dia, a partir de uma data, no detalhe da pessoa na aba «Escala da semana».

Valores: Um turno vigente do armazém e a data de início

Quando ninguém preenche: Nenhum, a pessoa aparece como «sem escala-padrão»

Se mudar: A partir da data, o previsto de cada dia passa a ser o do turno novo. Encerrar a escala-padrão só vale de hoje em diante; dali para a frente a pessoa aparece «Sem escala» e a presença dela deixa de ter previsto.

Diz como a parada que o operador declara entra na conta da hora presente.

Valores: Tempo indireto · Pausa NR-17 · Fora da jornada

Quando ninguém preenche: Sem padrão: a classe é obrigatória no motivo novo

Se mudar: Tempo indireto e Pausa NR-17 ficam dentro da hora presente; Fora da jornada sai dela. Um motivo de refeição cadastrado como Tempo indireto deixa a refeição dentro do tempo presente da pessoa. Depois que o motivo é usado a classe trava (selo «JÁ USADO»): para mudar, encerre o motivo e cadastre outro.

Dizem que tipo de trabalho do sistema compõe a atividade, em que unidade ele é contado (Linha, Volume, Palete, Unidade, Endereço) e o que fecha um ciclo (Tarefa, Linha, Volume, Missão).

Valores: Chaves separadas por vírgula; unidade e âncora pelas listas da tela

Quando ninguém preenche: Palete e Tarefa na atividade nova

Se mudar: Uma chave fora de toda atividade vigente aparece no quadro «Trabalho sem atividade» e fica de fora da oferta por habilidade. Depois que a atividade tem trabalho medido (selo «COM TRABALHO MEDIDO»), chaves, unidade e âncora travam: a mudança é cadastrar outra atividade e encerrar esta.

Causa: Ela não tem escala-padrão, a escala-padrão foi encerrada, ou o turno dela não vale naquele dia da semana.

Solução: Abrir a linha da pessoa na aba Escala da semana e gravar a escala-padrão; para um dia avulso, lançar troca ou extra na célula do dia. O travessão é de propósito: sem escala, o sistema não sabe o que era esperado e não inventa zero.

Causa: Há marcações com um registro do trabalhador que não está cadastrado em nenhuma pessoa: gente nova, registro digitado errado, ou vínculo removido.

Solução: Abrir a importação e ver, em «Marcações sem dono», o horário e os dois últimos dígitos do registro. Cadastrar o registro da pessoa em Usuários e Acessos > Colaboradores: as marcações se ligam sozinhas, sem importar de novo, e o número cai.

Causa: Faltou uma batida no relógio naquele dia (entrou e não saiu, ou o contrário).

Solução: Regularizar a marcação no relógio de ponto da casa e importar o arquivo que a contém. As marcações já importadas não se duplicam. O sistema não completa a batida que faltou nem mostra número parcial.

Causa: Nenhum arquivo importado traz marcação dessa pessoa no período, ou o registro dela não está cadastrado.

Solução: Importar o arquivo do relógio que cobre o dia e conferir o registro da pessoa. Quando a pessoa marcou em outros dias do período importado e faltou neste, o dia aparece como zero, que é falta real.

Causa: O armazém ainda não tem arquivo do relógio importado para esses dias.

Solução: Importar o arquivo em LMS > Medição > Ponto oficial. Se a casa ainda não tem como entregar o arquivo do relógio, cancelar a vigência agendada ou gravar uma nova com a fonte Coletor.

Causa: O arquivo é do formato antigo do relógio, passa de 20 MB, ou traz marcações já importadas em outro armazém.

Solução: Ler a frase da recusa. Formato antigo: pedir ao responsável pelo relógio o arquivo no formato atual. Acima do limite: «O arquivo passa de 20 MB: importe um período menor.». Outro armazém: anular a importação errada lá e importar aqui.

Causa: A fonte Coletor conta só o tempo com equipamento retirado, até o último gesto no coletor. Login sem equipamento, tempo no painel e a sobra depois da última atividade não entram, e as paradas Fora da jornada saem.

Solução: Conferir o campo «Custódias» do dia e o tempo fora da jornada antes de concluir que houve falta. Se a casa precisa da jornada inteira, a fonte certa é o ponto oficial.

Causa: O turno da pessoa ainda não terminou.

Solução: Nenhuma: a diferença só aparece com o turno encerrado, para não mostrar como falta o turno de quem ainda está trabalhando.

Causa: Há uma tarefa iniciada e não concluída no nome do operador.

Solução: Concluir a tarefa e depois declarar a parada. Parada aberta e tarefa em execução não convivem.

Causa: O módulo de mão de obra não está ligado para o cliente, ou o servidor não respondeu a tempo quando o menu abriu.

Solução: Sair do menu e entrar de novo. Se continuar sem a opção, o supervisor confirma com o administrador se o módulo está contratado.

Causa: O dia já passou, ou é hoje e o turno da pessoa já começou. O que já aconteceu só muda por correção.

Solução: Escrever o motivo e «Lançar correção». A versão anterior fica guardada no detalhe do dia. A correção vale até 90 dias para trás, e a exceção, até 365 dias à frente.

Causa: Ninguém lança a própria escala, e o Supervisor lança apenas para quem tem perfil de operador.

Solução: O lançamento para outro supervisor, ou para o próprio usuário, é feito pelo Gerente de Operação ou pelo Administrador.

Causa: Há uma vigência futura ainda não iniciada.

Solução: No detalhe do parâmetro, «Cancelar agendamento» e «Confirmar cancelamento»; depois gravar a nova vigência. Cancelar a agendada cancela a mudança dos dois parâmetros que ela levava.

Causa: A habilidade na oferta de tarefa está Obrigatória e ninguém do armazém tem nível acima de «Em treinamento» nessa atividade.

Solução: Registrar o nível de quem já executa a atividade na aba «Habilidades» do colaborador, ou voltar a habilidade para Preferência em Parâmetros do LMS até a cobertura estar completa.

Causa: O turno já entrou em vigor; o previsto dos dias passados foi calculado com o horário dele.

Solução: «Encerrar turno» na data desejada, cadastrar o turno novo e regravar a escala-padrão de quem usava o antigo.

Causa: Existe trabalho que nenhuma atividade vigente cobre, em geral um tipo de tarefa novo ou uma atividade encerrada sem substituta.

Solução: Clicar na linha da chave para abrir «Nova atividade» já preenchida, ou incluir a chave numa atividade sem trabalho medido. Enquanto ficar ali, esse trabalho não tem regra de habilidade.

Causa: A data de saída é anterior à entrada da pessoa na equipe, ou ela já não está na equipe.

Solução: Conferir em «Membros vigentes» a data de entrada e escolher uma saída igual ou posterior.

A operação no galpão não muda, mas a leitura muda no instante da vigência: os dias seguintes passam a esperar o arquivo do relógio. Se o armazém ainda não tem importação, a tela avisa «Armazém sem arquivo de ponto importado.» e a presença desses dias fica em travessão até alguém importar.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Tarefas pendentes de atividade sem ninguém habilitado param de ser oferecidas a partir da vigência, inclusive no meio do turno. Voltar para Preferência ou Desligada libera a oferta de novo, mas o tempo que a tarefa ficou parada não volta.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Enquanto o turno não entrou em vigor, a mudança vale para todos que o têm na escala. Depois disso a tela só deixa mudar o nome: encerrar o turno e cadastrar outro exige refazer a escala-padrão de cada pessoa, e quem ficar sem escala aparece «Sem escala» na presença.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

O previsto muda a partir da data escolhida; os dias que já passaram não se reescrevem. Encerrar só vale de hoje em diante, e gravar outra escala-padrão devolve o previsto.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Só se muda antes de o motivo ser usado. Depois, as paradas já declaradas ficam com a classe que tinham, e a mudança é encerrar o motivo e cadastrar outro com a classe certa.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Livres enquanto não há trabalho medido. Depois travam; a atividade nova vale a partir do início dela, e a antiga, encerrada, continua respondendo pelo trabalho já medido.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Escolhe o trabalho que o padrão mede; os direcionadores oferecidos são os da atividade.

Valores: As atividades cadastradas em LMS > Cadastros > Atividades.

Quando ninguém preenche: Em branco (obrigatório). Em «Nova versão» vem travado na atividade do padrão de origem.

Se mudar: Trocar a atividade na proposta limpa os termos e a prévia, porque cada atividade mede por uma unidade diferente. Padrão gravado na atividade errada deixa a certa em «Sem padrão» e dá à errada um tempo que não é o dela.

Diz se o padrão vale para um depositante ou para todos do armazém.

Valores: Um depositante do armazém, ou «Armazém inteiro».

Quando ninguém preenche: Armazém inteiro.

Se mudar: Na hora de lançar, o padrão do depositante vence o do armazém inteiro; sem ele, vale o do armazém. Criar padrão próprio para um depositante muda a hora ganha só do trabalho dele, a partir da vigência; o detalhe do lançamento mostra em «Nível» qual dos dois mediu.

Define como o número foi obtido.

Valores: Estatístico (calculado do histórico executado, pela prévia), Engenheirado (segundos por unidade, fixo por ciclo e por metro) ou Negociado (número acordado, com justificativa).

Quando ninguém preenche: Em branco (obrigatório).

Se mudar: O estatístico só se propõe com a prévia publicável e não se aplica a atividade com dois direcionadores nem a ciclo sem unidade («use Engenheirado ou Negociado»). O engenheirado exige o termo do direcionador principal da atividade. O negociado exige justificativa e nasce com PF&D 0, porque o número acordado já é o final. Trocar o método sem ter mexido no PF&D devolve o PF&D ao valor do método.

A folga somada ao tempo puro para necessidades pessoais, fadiga e espera inevitável.

Valores: De 0 a 50%. Pode ser digitado ou vir do quadro de pontos («Aplicar ao PF&D»); a tela diz a procedência: «vindo do quadro de pontos (N pontos)» ou «digitado».

Quando ninguém preenche: O do parâmetro do estatístico (12% quando não houver outro) no estatístico e no engenheirado; 0 no negociado.

Se mudar: Cada ponto percentual a mais aumenta na mesma proporção a hora ganha de todo o trabalho medido pela versão nova, e a eficiência sobe junto sem ninguém trabalhar diferente. Percentual que não bate com os pontos declarados é recusado no próprio campo.

No quadro de pontos do PF&D, diz o esforço físico do trabalho e soma os pontos correspondentes.

Valores: Sentado, confortável (0) · Em pé ou andando livremente (4) · Subindo ou descendo escada, sem carga (5) · Em pé ou andando com carga (6) · Flexão, levantamento ou alongamento (8) · Levantamento em posição ruim (10) · Flexão e levantamento constantes (12).

Quando ninguém preenche: Em branco: sem postura, o quadro não calcula.

Se mudar: Postura mais pesada aumenta os pontos e, com eles, o PF&D da escala publicada. Exagerar a postura infla a hora ganha da atividade inteira; subestimar cobra da equipe um ritmo que o corpo não sustenta.

Soma ao quadro os pontos dos fatores além da postura.

Valores: Número inteiro de pontos; o total de pontos vai de 0 a 50.

Quando ninguém preenche: Em branco.

Se mudar: Fora da faixa de 0 a 50 pontos o quadro não devolve número e pede para rever os fatores ou digitar o PF&D, e o PF&D digitado fica registrado como «digitado».

Acrescenta ao PF&D do quadro uma folga para imprevistos.

Valores: De 0 a 5%.

Quando ninguém preenche: Em branco.

Se mudar: Soma direto ao PF&D aplicado. É o ajuste mais fácil de usar para «arredondar» o padrão a favor de alguém; quem aprova deve perguntar por que ele existe.

O tempo de cada unidade do direcionador (por linha, por volume, por palete).

Valores: Zero ou mais, em segundos, um por direcionador da atividade (o carregamento, por exemplo, mede palete e volume).

Quando ninguém preenche: Em branco (obrigatório no engenheirado e no negociado; no estatístico vem do cálculo).

Se mudar: É o número que mais pesa: dobrar o tempo por unidade dobra a hora ganha de toda unidade executada na vigência da versão. Termo com tempo zero e sem fixo é recusado, porque produziria hora ganha nula.

No engenheirado, o tempo que cada ciclo gasta independentemente de quantas unidades tem: pegar a tarefa, preparar, fechar.

Valores: Zero ou mais, em segundos.

Quando ninguém preenche: Em branco (lido como zero).

Se mudar: Fixo alto premia ciclos pequenos e fragmentados; fixo zero pune quem recebe muitas tarefas de uma unidade só. O valor certo é o medido, não o que equilibra o placar.

No engenheirado, o tempo de deslocamento por metro percorrido no ciclo.

Valores: Zero ou mais, em segundos.

Quando ninguém preenche: Em branco (lido como zero).

Se mudar: Sem ele, a atividade que anda muito fica com padrão curto demais e quem trabalha nas pontas do armazém aparece como lento.

Diz de onde veio cada número do termo.

Valores: Medido aqui · Importado · Estimado · Referência Quanntco · ou em branco.

Quando ninguém preenche: Em branco, que é como ficam os padrões anteriores à procedência.

Se mudar: A procedência dos termos dá o selo do padrão: «Calibrado» (todos medidos aqui), «Parcialmente calibrado» (medido junto com importado ou estimado), «Não calibrado» (nenhum medido aqui) e «Procedência desconhecida» (algum termo em branco). O selo informa quanto peso dar ao número; ele não apaga nem bloqueia hora ganha.

Registra de onde o número foi tirado quando ele não foi medido no próprio armazém.

Valores: Texto livre de ao menos 10 caracteres; não se preenche quando a procedência é «Medido aqui».

Quando ninguém preenche: Em branco.

Se mudar: Sem fonte, termo «Importado», «Estimado» ou «Referência Quanntco» não se propõe. A fonte é o que defende o padrão quando alguém perguntar, meses depois, de onde saiu aquele tempo.

Explica por que o padrão é este.

Valores: Texto livre; obrigatório no negociado, com ao menos 10 caracteres.

Quando ninguém preenche: Em branco.

Se mudar: No negociado é a única defesa do número. Justificativa vaga faz o segundo gestor aprovar sem saber o que está aprovando.

Na aprovação, a data em que o padrão começa a medir.

Valores: Hoje ou uma data futura; a tela não aceita data passada.

Quando ninguém preenche: Hoje (vale a partir do instante da aprovação).

Se mudar: Só o trabalho executado a partir deste instante ganha hora por este padrão. Aprovar com data futura deixa o intervalo até lá medido pela versão anterior, ou sem padrão se não houver nenhuma.

A data em que um padrão vigente deixa de valer, junto com o «Motivo da aposentadoria».

Valores: Hoje ou uma data futura; motivo com ao menos 5 caracteres.

Quando ninguém preenche: Hoje.

Se mudar: A partir dessa data, se não houver outra versão vigente, o trabalho da atividade cai em «Sem padrão» e para de ganhar hora. O que foi medido enquanto o padrão valeu continua medido por ele.

Em Elementos do passo, classifica um tipo de passo do coletor pela natureza do esforço.

Valores: Deslocar · Manusear · Dialogar · Preparar · ou «Sem mapa» (não classificado). Esperar não se escolhe: é o tempo parado antes do passo.

Quando ninguém preenche: O mapa de origem Quanntco, que já vem para todo cliente; tipo que ninguém soube classificar com segurança fica «Sem mapa».

Se mudar: O passo do coletor é gravado com o elemento que vale no dia em que acontece. Reclassificar muda só os passos a partir da vigência; os anteriores continuam como foram gravados.

Em Elementos do passo, a data em que o mapa novo começa a valer, junto com o «Motivo da reclassificação».

Valores: Amanhã ou uma data futura; motivo com ao menos 5 caracteres.

Quando ninguém preenche: Amanhã.

Se mudar: A mudança nunca vale no mesmo dia: o mapa anterior do mesmo tipo fecha na véspera. Enquanto não chega a data, a linha mostra «muda para … a partir de …».

Na Hora ganha, o valor certo de um lançamento, informado no botão «Corrigir», junto com o «Motivo».

Valores: De 0 até três vezes o lançado, no máximo um dia; motivo com ao menos 10 caracteres.

Quando ninguém preenche: Em branco.

Se mudar: A correção entra como lançamento novo, ao lado do original, que não muda. «Vale hoje» passa a mostrar o valor corrigido, e o dia de trabalho, se já congelou, recebe uma correção datada no Fato diário.

Causa: O padrão da atividade ainda está «Sugerido», esperando o segundo gestor, ou foi aprovado depois do horário em que o trabalho foi feito.

Solução: Abrir LMS > Cadastros > Padrões de tempo, filtrar por «Estado» = Sugerido e pedir a aprovação a um gestor que não seja quem propôs. O que foi feito antes da aprovação não volta a ganhar hora; o trabalho seguinte já ganha.

Causa: Não há padrão vigente para a atividade, nem do depositante nem do armazém inteiro, no instante em que o trabalho aconteceu, nunca houve, foi aposentado ou a nova versão ainda não começou a valer.

Solução: Clicar em «Abrir Padrões de tempo →», propor ou sugerir o padrão e aprová-lo por outro gestor. Se houve aposentadoria sem versão nova, aprovar a nova versão com vigência a partir de agora.

Causa: O padrão existe, mas não tem o direcionador em que o trabalho foi medido, por exemplo, o carregamento com termo de palete e sem termo de volume.

Solução: Fazer «Nova versão» do padrão com o termo que falta e aprová-la. Se a unidade da atividade estiver errada, corrigir em LMS > Cadastros > Atividades.

Causa: Quem cadastra não aprova a própria proposta. Da mesma forma, quem aprovou um padrão não vê «Aposentar» nele.

Solução: Pedir a outro Administrador de Sistema, Administrador Master ou Gerente de Operação que abra o padrão e aprove.

Causa: Não há ciclos comparáveis suficientes, ou pessoas suficientes, na janela do parâmetro do estatístico.

Solução: Esperar a janela acumular execução, ou propor pelo engenheirado ou negociado com a procedência e a fonte declaradas, e trocar pelo estatístico numa versão futura.

Causa: Foi escolhida uma data passada em «Vigente a partir de».

Solução: Aprovar com a data de hoje. O período anterior não se recupera pelo padrão.

Causa: É o comportamento esperado. O trabalho foi feito; o cancelamento não o desfaz para quem executou.

Solução: Nenhuma correção. Use o total «Desfeito» da Hora ganha para enxergar o custo dos cancelamentos por depositante. Se o cancelamento for revertido, a hora volta sozinha para «Produtivo», com o movimento «Reversão».

Causa: A confirmação da linha deixou de valer, foi desconfirmada, zerada ou confirmada de novo por outra pessoa.

Solução: Abrir o lançamento e ler a «Causa». Se o estorno estiver errado, a correção é na origem (a confirmação da linha); «Corrigir» só se usa quando o valor lançado está errado e a origem está certa.

Causa: O dia já estava congelado. A correção não reescreve o dia: ela entra em «Correções datadas», ao lado do original.

Solução: Ler o detalhe do dia: a linha original e a correção, com a origem e o motivo, aparecem juntas. Para relatório, considere as duas.

Causa: O período escolhido tem mais lançamentos do que a grade mostra de uma vez.

Solução: Reduzir o período em «De» e «Até» ou filtrar a pessoa. Os totais do topo valem para o recorte pesquisado.

Causa: Corrigir hora ganha é de Administrador de Sistema, Administrador Master e Gerente de Operação, e ninguém corrige o próprio lançamento.

Solução: Levar o caso a um gestor com esse perfil, com o lançamento aberto e o motivo da correção.

O trabalho executado a partir do instante da aprovação passa a ganhar hora pelo padrão novo; o turno em andamento fica partido, com a parte de antes medida pela versão anterior (ou sem padrão) e a de depois pela nova. Os dias já congelados não mudam.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Mudar o tempo no meio de um turno faz a eficiência do mesmo dia juntar duas réguas. O dia de trabalho grava a versão que o mediu, mas a comparação com a semana anterior deixa de ser direta. Aprove com vigência no começo de um turno sempre que puder.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

A partir da data, sem outra versão vigente, todo o trabalho da atividade cai em «Sem padrão», a hora ganha para de crescer e a eficiência do dia vira «—». O que já foi medido fica como está; voltar exige nova proposta e nova aprovação, e o intervalo descoberto não se recupera.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Desde a vigência, o trabalho daquele depositante sai da régua do armazém e passa para a dele. Os totais do armazém continuam somando, mas a eficiência de quem atende esse depositante muda de patamar no mesmo dia, sem mudança no trabalho.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Nada muda hoje: a reclassificação vale de amanhã em diante, e os passos já gravados ficam com o elemento antigo. Uma série que cruza a data mistura as duas classificações. Encerrar um mapa de cliente devolve o tipo ao mapa da Quanntco, ou a «Sem mapa» se não houver.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

A correção soma ao lançamento sem apagá-lo. Se o dia ainda está na carência, o Fato diário recalcula; se já congelou, a correção aparece como correção datada e o dia original continua visível.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Diz de quem é o acordo de prazo.

Valores: Um dos depositantes do seu acesso.

Quando ninguém preenche: Nenhum, obrigatório («Escolha o depositante.»).

Se mudar: Não se muda numa versão nova: o campo fica travado. Prazo de outro depositante é outro SLA, cadastrado em «Novo SLA».

Diz se o prazo vem do contrato com o depositante ou é uma régua interna da casa.

Valores: Contrato ou Interno.

Quando ninguém preenche: Nenhuma, obrigatória.

Se mudar: Contrato vence Interno sempre que os dois alcançam o mesmo pedido, e passa à frente também do corte da onda e do prazo do pedido; a tela marca o acordo com o selo «CANÔNICO». Cadastrar como Contrato um prazo que é só desejo interno faz o relógio daquele depositante ignorar o corte da onda e o prazo do pedido. O campo fica travado na versão nova.

Restringe o acordo a uma atividade.

Valores: Uma atividade do cadastro, ou vazio.

Quando ninguém preenche: Vazio = toda atividade (a grade mostra «Toda atividade»).

Se mudar: Dentro da mesma origem, o acordo mais específico ganha: atividade pesa mais que tipo de pedido, que pesa mais que transportadora. Um Interno específico, porém, não vence um Contrato genérico. Travado na versão nova.

Restringe o acordo a um tipo de pedido.

Valores: Um tipo de pedido do cadastro, ou vazio.

Quando ninguém preenche: Vazio = todo tipo de pedido.

Se mudar: Permite prazos diferentes para o mesmo depositante, por exemplo um para reposição de loja e outro para venda direta. Travado na versão nova.

Restringe o acordo a uma transportadora.

Valores: Uma transportadora do cadastro, ou vazio.

Quando ninguém preenche: Vazio = toda transportadora.

Se mudar: É o recorte de menor peso: só desempata entre acordos que já empatam em atividade e tipo de pedido. Travado na versão nova.

Diz de que instante o prazo começa a contar.

Valores: Criação do pedido, Liberação da onda ou Criação da tarefa.

Quando ninguém preenche: Nenhuma, obrigatória («Escolha a âncora.»).

Se mudar: Contar da liberação da onda ou da criação da tarefa empurra a hora-limite para depois, e enquanto esse instante não acontece o relógio mostra «—» com «Âncora pendente». Âncora diferente da que o contrato usa produz um relógio dizendo «No prazo» enquanto o depositante já conta atraso.

Quantos minutos o trabalho tem, a partir da âncora.

Valores: Número inteiro maior que zero.

Quando ninguém preenche: Nenhum, obrigatório («Informe o limite em minutos, maior que zero.»).

Se mudar: Encurtar o limite faz, no próximo recálculo, pedidos que estavam no prazo virarem «Em risco» ou «Estourado» de uma vez, e a fila do coletor reordena junto. Alongar esconde atraso que o depositante continua contando.

O que o sistema faz com o trabalho deste acordo quando ele estoura ou entra em risco.

Valores: Avisar; Avisar e marcar; Avisar, marcar e repriorizar.

Quando ninguém preenche: Nenhum, obrigatório («Escolha a ação ao estourar.»).

Se mudar: Só «Avisar, marcar e repriorizar» deixa a fila do coletor subir o trabalho estourado ou em risco deste acordo. Com as outras duas, o atraso aparece no relógio e no planejamento, mas a ordem da fila não muda por causa dele.

Registra de onde o prazo vem.

Valores: Texto livre. No Contrato, no mínimo 10 caracteres.

Quando ninguém preenche: Vazia. No Contrato a tela recusa com «Informe o contrato e a cláusula (mínimo 10 caracteres).».

Se mudar: É o que sustenta o selo «CANÔNICO» diante do depositante: justificativa genérica deixa o acordo de contrato sem lastro na hora da discussão de atraso.

A data em que o acordo, ou a versão nova dele, começa a valer.

Valores: Data de hoje em diante.

Quando ninguém preenche: Vazio = vale a partir de agora.

Se mudar: A versão nova fecha a anterior no instante em que começa; não há como valer para trás. Data futura deixa a linha como «Vigente a partir de uma data futura» até o dia chegar.

Em quantos dias quem está «Em treinamento» sai do piso e chega a 100% do padrão.

Valores: De 1 a 365 dias.

Quando ninguém preenche: 30 dias (padrão da casa).

Se mudar: Vale para todas as pessoas em treinamento do cliente ao mesmo tempo; não existe rampa por pessoa ou por atividade. Rampa longa demais deixa a meta baixa por meses; curta demais cobra o padrão cheio de quem ainda está aprendendo.

Em que percentual do padrão a meta de quem está «Em treinamento» começa.

Valores: De 1% a 100%.

Quando ninguém preenche: 50% (padrão da casa).

Se mudar: Piso alto aproxima a meta do novato à de quem já é apto e transforma treinamento em cobrança; 100% equivale a não ter rampa.

Quantos minutos antes da hora-limite o pedido deixa de estar «No prazo» e passa a «Em risco».

Valores: De 1 a 1440 minutos.

Quando ninguém preenche: 60 minutos (padrão da casa).

Se mudar: Limiar maior acende o «Em risco» mais cedo para todos os pedidos e, com a repriorização ligada, puxa mais trabalho para o topo da fila. Limiar menor deixa o gestor saber do atraso quando já não dá tempo de reagir.

Liga ou desliga a fila do coletor subindo o trabalho pelo relógio: primeiro o estourado, depois o em risco, depois a urgência do pedido, e só então a ordem de sempre.

Valores: Ligada ou Desligada.

Quando ninguém preenche: Ligada (padrão da casa).

Se mudar: Mexe na ordem da fila de todos os operadores do cliente. Desligada, o prazo continua aparecendo no relógio e no planejamento, mas deixa de passar à frente da meta individual na oferta de tarefa.

Causa: Não há pedido de saída aberto dos depositantes do seu acesso, os filtros de depositante, estado ou hora-limite esconderam tudo, ou ninguém recalculou o relógio desde que os pedidos chegaram.

Solução: Limpe os filtros e pesquise de novo. Se houver ao menos uma linha, abra-a e clique em «Recalcular». O botão fica dentro do detalhe de um pedido: com a grade totalmente vazia, a tela não oferece o recálculo, e o primeiro cálculo do armazém precisa ser feito com o consultor.

Causa: Seu perfil consulta o relógio mas não grava.

Solução: Peça a quem tem perfil de Gerente de Operação ou de administração para recalcular.

Causa: Não há SLA vigente para o depositante, a onda não tem corte e o pedido não tem prazo.

Solução: Cadastre o SLA do depositante e recalcule. Enquanto isso, o pedido fica «Sem relógio» e não sobe na fila.

Causa: Há acordo, mas o instante de que ele conta ainda não aconteceu, por exemplo, a onda ainda não foi liberada.

Solução: Nada está errado. Recalcule depois que a âncora acontecer; o detalhe mostra a fonte do prazo em «Fonte do prazo».

Causa: O relógio guarda a hora do último recálculo; outro acordo mais específico ou de contrato ganhou; ou a versão nova ainda não começou a valer.

Solução: Recalcule. Depois, leia «De onde veio o prazo» no detalhe para ver qual degrau e qual acordo venceu.

Causa: A origem é Contrato e a justificativa está vazia ou curta demais.

Solução: Escreva o contrato e a cláusula que sustentam o prazo.

Causa: Esses campos definem qual acordo é; a versão nova só recalibra o mesmo acordo.

Solução: Para outro recorte ou outra origem, cadastre um SLA novo em «Novo SLA» e encerre o antigo com motivo.

Causa: A data é anterior a hoje, ou o motivo ficou vazio.

Solução: Informe uma data de hoje em diante e escreva por que o acordo deixa de valer.

Causa: Naquele dia, a parte do tempo da pessoa registrada pelo coletor ficou abaixo do mínimo exigido para comparar.

Solução: O dia não é comparável e não vira zero. Corrija o uso do coletor, trabalho feito sem bipar não entra na medição.

Causa: A pessoa não tem nível na atividade.

Solução: Registre o nível na aba «Habilidades» do colaborador. Se for novata, «Em treinamento» liga a rampa.

Causa: A atividade não tem padrão de tempo valendo naquele dia, ou o padrão ainda não está calibrado.

Solução: Cadastre ou aprove o padrão em «Padrões de tempo». Sem padrão não existe meta.

Causa: Falta escala para o turno e o período escolhidos.

Solução: Lance a escala em «Turnos e Escala» e pesquise de novo. Sem disponível, a diferença fica «Não se sabe».

Causa: Há trabalho aberto em atividades sem padrão de tempo; essas linhas ficam sem horas e o total é só um mínimo.

Solução: Abra as linhas com «—» em «Horas-padrão» para ver o motivo e cadastre o padrão que falta.

Causa: Há trabalho aberto de depositantes que não estão no seu acesso; ele não entra na sua leitura.

Solução: Para a visão do armazém inteiro, a leitura precisa ser feita por quem tem acesso a todos os depositantes.

Causa: O motivo ficou curto, ou a realocação aponta para a mesma atividade da linha.

Solução: Escreva o motivo por extenso e escolha em «Para a atividade» outra atividade.

A hora-limite dos pedidos abertos não muda sozinha: continua a calculada pela versão anterior até alguém usar «Recalcular». No recálculo, todos os pedidos abertos dos depositantes do seu acesso passam a contar pela versão em vigor naquele instante, e a fila do coletor e o planejamento seguem o que ficou gravado. O cálculo anterior de cada pedido é fechado, não apagado.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

No próximo recálculo, os pedidos abertos daquele depositante descem para o degrau seguinte, corte da onda, prazo do pedido, ou nenhuma fonte. Se nenhum der hora, ficam «Sem relógio» e saem da repriorização. O encerramento não se desfaz: para voltar, cadastra-se um SLA novo.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

O de contrato passa a valer para os pedidos abertos no primeiro recálculo, e o interno deixa de ser consultado para eles sem precisar ser encerrado. Pedidos que estavam «No prazo» pela régua interna podem aparecer «Estourado» na hora.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

A meta de todas as pessoas em treinamento muda junto, a partir do início da vigência nova. Quem estava perto do fim da rampa pode voltar a ter meta abaixo de 100%, ou passar a ser cobrado pelo padrão cheio antes do combinado com o instrutor.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

O estado de todos os pedidos é relido com o limiar novo: a contagem de «Em risco» no relógio e o «Estourado + em risco» do planejamento mudam de uma vez, e a fila do coletor reordena para todos os operadores.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

A próxima tarefa oferecida a cada operador muda a partir da vigência. Ao desligar no meio do turno, o trabalho estourado volta para a posição da ordem de sempre e pode ficar atrás de trabalho sem prazo; as tarefas já assumidas não são tiradas de ninguém.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Diz a quem a causa de uma ocorrência é atribuída: ao operador ou a um dos cinco destinos que o isentam.

Valores: Operador, Sistema, Produto operado, Equipamento, Cadastro, Terceiro. A lista é fechada; o cliente não cria classe nova.

Quando ninguém preenche: Nenhuma: a classe é escolhida ao cadastrar cada subcausa.

Se mudar: A classe não se troca depois de gravada. Subcausa cadastrada na classe errada passa a jogar a culpa para o lado errado em toda ocorrência julgada com ela, e só a classe Operador conta contra a pessoa. Se errou, encerre e cadastre outra com código novo.

Identifica a subcausa de forma única no cliente.

Valores: Letras maiúsculas, números e sublinhado. O sistema converte para maiúsculas ao gravar.

Quando ninguém preenche: Nenhum.

Se mudar: O código não se edita nem se libera: subcausa encerrada continua ocupando o código. Escolha um código que descreva a causa e não o momento, porque ele vale para sempre.

É o texto que a mesa escolhe ao atribuir a causa e que o operador vê na lista de motivo do desvio no coletor.

Valores: Texto livre, com pelo menos 3 letras.

Quando ninguém preenche: Nenhum.

Se mudar: Nome vago produz julgamento vago: duas pessoas da mesa escolhem subcausas diferentes para o mesmo fato e a contagem por causa deixa de dizer alguma coisa. Escreva o nome como o operador falaria no chão.

Tira uma subcausa de uso ou a devolve, sem apagar nada.

Valores: Ativa ou Encerrada, no filtro Situação da lista. Vale também para as subcausas de origem Quanntco, que já vêm cadastradas.

Quando ninguém preenche: Ativa.

Se mudar: Subcausa encerrada some da escolha da mesa e da lista de motivo do desvio no coletor na mesma hora. As ocorrências já julgadas com ela continuam com ela no histórico.

Causa: O módulo LMS não está ligado para o cliente, ou o armazém em que ele entrou não está no acesso dele. Nesses casos o cartão não é desenhado, sem aviso.

Solução: Conferir a contratação do módulo com a Quanntco e o armazém liberado para a pessoa em Usuários e Acessos > Colaboradores.

Causa: A volta não tem como ser comparada. O motivo vem escrito ao lado: por exemplo «atividade sem cadastro no LMS», «volta sem unidade para comparar» ou «volta dividida com outro operador».

Solução: Para «atividade sem cadastro no LMS», cadastrar a atividade e o padrão de tempo. Os outros motivos são da própria volta e não pedem ação.

Causa: Falta algo para a conta se defender: padrão de tempo vigente, padrão calibrado, presença do dia, medição do coletor acima do piso ou acesso ao depositante do trabalho. O motivo vem escrito abaixo do número.

Solução: Resolver o que o motivo diz. O sistema mostra travessão em vez de inventar um número.

Causa: A volta ainda não tem hora ganha apurada, já passou do prazo de 31 dias, não é do operador logado, ou já tem uma contestação (nesse caso a situação aparece no lugar do botão).

Solução: Volta sem hora ganha não tem o que contestar. Fora disso, o operador fala com o supervisor, que pode corrigir a hora ganha pela tela de Hora ganha.

Causa: A contestação já foi decidida, ou é dele mesmo. Quem contestou não decide a própria contestação.

Solução: Outra pessoa de gestão decide. Se o armazém tem um gestor só, cadastrar um segundo com perfil de gestão.

Causa: A correção aceita de 0 até três vezes o que foi lançado, no máximo um dia.

Solução: Corrigir dentro do limite. Se o erro é maior que isso, o problema não é a volta: é o padrão ou o registro de parada, e se trata lá.

Causa: O cartão soma três coisas: contestações abertas, desvios a julgar e ocorrências sem causa. As contestações não ficam em Ocorrências.

Solução: Ler o bloco Mesa do Painel para ver a divisão, e abrir as contestações em LMS > Medição > Contestações.

Causa: Só é desvio o que o sistema sabia ser desvio. Linha adiada numa separação sem sequência proposta é execução, não desvio.

Solução: Tratar como ocorrência comum: atribuir a causa no bloco Causa.

Causa: O perfil não é Administrador de Sistema, Administrador Master nem Gerente de Operação, ou o módulo LMS não está ligado para o cliente.

Solução: Conferir o perfil em Usuários e Acessos > Colaboradores e a contratação do módulo.

O operador que está no aviso «Local Diferente» deixa de ver esse motivo na próxima vez que abrir o aviso, e a mesa deixa de poder escolhê-la. Nada do que já foi julgado muda.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Ela passa a valer para a próxima atribuição e para o próximo aviso de desvio no coletor. O código fica ocupado para sempre, mesmo que a subcausa seja encerrada depois.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Toda ocorrência julgada com ela vai para a classe errada até alguém perceber. As atribuições já feitas só se corrigem uma a uma, com Rever causa no detalhe da ocorrência, e a anterior fica no histórico.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está