Análise e indicadores da operação

Identifica a missão de forma única em todo o sistema.

Valores: Gerado pelo sistema quando a missão nasce.

Quando ninguém preenche: Atribuído automaticamente; não se digita.

Se mudar: Não é editável. É o dado que se cita ao pedir apoio: sem ele, a supervisão procura pela combinação de produto e endereço e costuma encontrar mais de uma missão parecida, corrigindo a errada.

Diz que natureza de trabalho a missão representa, guarda, reposição, separação, movimentação interna.

Valores: Os tipos que a operação usa, conforme parametrizado na implantação.

Quando ninguém preenche: Definido pela rotina que criou a missão.

Se mudar: Filtrar por um tipo esconde os demais. É a leitura mais útil para achar gargalo, e também a que mais engana: uma fila pequena no tipo que você está olhando pode conviver com uma fila enorme no tipo ao lado.

Ordena quem é oferecido primeiro ao operador disponível.

Valores: Valor numérico. Quanto maior, mais cedo a missão é oferecida.

Quando ninguém preenche: Valor de partida atribuído pelo sistema quando a missão nasce.

Se mudar: Subir a prioridade de uma missão empurra todas as outras para trás, inclusive as que já estavam esperando há mais tempo. Usado com moderação, destrava um pedido urgente; usado o tempo todo, transforma a fila em uma disputa e as missões antigas nunca são executadas.

Mostra em que ponto do ciclo a missão está.

Valores: Pendente, Oferecida, Atribuída, Em Curso, Em Trânsito, Concluída.

Quando ninguém preenche: Nasce em Pendente.

Se mudar: Não se digita: muda conforme o operador avança no coletor. O que muda é o que você filtra, e cada situação aponta para uma causa diferente. Acúmulo em Pendente é falta de gente; acúmulo em Oferecida é gente conectada que não aceita; acúmulo em Em Trânsito é missão que saiu e não chegou.

Mostra o equipamento ou o operador que está com a missão.

Valores: Um dos equipamentos cadastrados, ou vazio enquanto ninguém pegou.

Quando ninguém preenche: Vazio até a missão ser aceita.

Se mudar: Filtrar por recurso mostra a carga individual. Recurso com muitas missões abertas e nenhuma concluída no turno é sinal de equipamento parado ou de operador com dificuldade, vale ir ver, não vale só cobrar.

Endereço de onde a missão deve retirar.

Valores: Um endereço do armazém.

Quando ninguém preenche: Definido pelo sistema quando a missão foi criada.

Se mudar: Não se digita na fila. Ordenar por origem agrupa missões da mesma rua e revela concentração: muitas missões saindo do mesmo corredor significam empilhadeiras disputando o mesmo espaço, e isso é resolvido escalonando, não acelerando.

Endereço para onde a missão deve levar.

Valores: Um endereço do armazém.

Quando ninguém preenche: Definido pelo sistema.

Se mudar: Ordenar por destino mostra para onde o galpão está empurrando volume. Destino repetido em excesso costuma anteceder o transbordo daquele endereço.

O suporte de carga que a missão vai movimentar.

Valores: Uma etiqueta de suporte com saldo.

Quando ninguém preenche: Definido na criação da missão.

Se mudar: É por aqui que se investiga um palete que sumiu do lugar esperado: buscando pela etiqueta você encontra a missão que o comprometeu, e não precisa procurar no galpão.

O suporte de carga que vai receber, quando a rotina consolida em outro suporte.

Valores: Uma etiqueta de suporte, ou vazio quando a missão leva o suporte inteiro.

Quando ninguém preenche: Vazio nas missões que movem o suporte completo.

Se mudar: Campo preenchido indica que a missão vai fracionar ou consolidar. Isso muda o tempo de execução: consolidar leva mais tempo que mover, e a fila precisa ser lida com essa diferença em mente.

Diz de quem é a mercadoria envolvida na missão.

Valores: Um dos donos de mercadoria do armazém.

Quando ninguém preenche: Herdado do estoque movimentado.

Se mudar: Filtrar por depositante é a leitura para conversar com o cliente. Mas cuidado: quem supervisiona o galpão precisa olhar sem esse filtro, porque a empilhadeira é a mesma para todos e o gargalo é físico, não contratual.

Liga a missão ao pedido ou à entrada que a originou.

Valores: O número do documento de origem, quando existir.

Quando ninguém preenche: Vazio nas missões internas, que não vêm de documento.

Se mudar: É o caminho para responder à pergunta que mais chega na supervisão: por que este pedido não saiu. Filtrando pelo documento você vê todas as missões que ele depende e qual delas está parada.

Causa: Ninguém conectado na área, ou equipamentos sem sessão aberta.

Solução: Conferir as sessões ativas e o vínculo de equipamento. Fila é consequência; a causa quase sempre está no acesso, não na missão.

Causa: Ela foi cancelada, ou o filtro em uso esconde a situação em que ela está agora.

Solução: Buscar pelo Nº da Tarefa sem nenhum filtro aplicado. Se ela tiver sido cancelada, o trabalho não foi feito: alguém precisa decidir se o documento correspondente ainda vai andar.

Causa: O pedido foi apagado depois que a missão nasceu. A missão ficou sem origem: ela aponta para um trabalho que não existe.

Solução: Não executar a missão e levar o número da tarefa para quem administra o sistema encerrá-la. Vale descobrir quem apagou o pedido: apagar documento com missão viva deixa trabalho fantasma na fila.

Causa: O registro não está visível para você, é de um depositante ao qual seu acesso não chega, ou deixou de existir entre a abertura do detalhe e o clique.

Solução: Conferir o acesso por depositante do seu usuário. Se o acesso estiver certo, reabrir o detalhe da missão: os cartões são lidos no momento e mostram o estado de agora.

Causa: Missões ainda não aceitas, ou equipamentos não cadastrados com a área de atuação.

Solução: Se houver operação acontecendo, o problema é de cadastro de equipamento. Sem isso, a supervisão perde a única leitura de carga individual que existe ao vivo.

Causa: Endereços carregados sem zona ou sem tipo de local, e por isso não desenhados no lugar certo.

Solução: Corrigir a classificação dos endereços no cadastro. O mapa desenha o que o cadastro diz: ele é um bom detector de cadastro incompleto.

Causa: Perfil sem alcance: as duas seções só respondem para Administrador de Sistema, Administrador Master e Gerente de Operação.

Solução: É assim de propósito, são números de desempenho da operação e do trabalho de pessoas. Quem supervisiona lê o volume e a fila; quem precisa do resumo recebe do gestor, ou tem o perfil revisto em Usuários e Acessos > Colaboradores.

Causa: As duas seções do alto leem sempre os últimos 30 dias, do armazém inteiro. Os filtros do alto valem para os cartões de volume, abaixo delas.

Solução: Para recortar por dono da mercadoria ou por outro período, abra o painel da etapa pelo link ver e escolha lá o período e o depositante.

Causa: O cartão da torre resume os últimos 30 dias; o painel de indicadores abre em 90 dias.

Solução: Clicar em 30 dias no painel: os dois passam a falar do mesmo período. Vale conferir isso antes de apontar diferença para alguém.

Causa: Não são a mesma conta nem o mesmo período: o bloco de cima mede da criação da tarefa até alguém começá-la, sempre nos últimos 30 dias e com todos os depositantes; os cartões de baixo seguem o período e o depositante escolhidos no alto da tela.

Solução: Para decidir entre falta de gente e método, use o bloco de cima. Os cartões de baixo servem ao recorte do dia ou de um dono da mercadoria, e os dois números não se somam nem se comparam.

As missões já oferecidas e as que já estão na mão de alguém seguem como estão; a nova ordem só vale a partir do próximo pedido de trabalho no coletor. Tudo o que já esperava é empurrado para trás, inclusive o mais antigo, e continua esperando depois que a urgência passa.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

Nada acontece com o trabalho em curso: o recorte muda apenas o que você enxerga. O risco é de leitura, a fila do tipo escolhido pode estar pequena enquanto a do tipo ao lado cresce, e a decisão do turno sai errada com a operação inteira andando.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

O trabalho em curso não muda; muda a leitura. Com o recorte por dono da mercadoria ligado, o acúmulo que disputa a mesma empilhadeira some da tela, e quem supervisiona o galpão decide sobre metade do quadro.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Escolhe o período que os indicadores de desempenho do painel consideram.

Valores: Um dos quatro botões, no alto à direita.

Quando ninguém preenche: 90 dias ao abrir qualquer um dos três painéis.

Se mudar: Muda o denominador, e com ele o número. Período curto deixa de fora o documento antigo que ainda está aberto, inclusive na contagem de pedidos em risco, que só olha o que nasceu dentro do período escolhido. Período longo dilui o mês ruim. Para conversa de fechamento, escolha o período que a casa combinou e mantenha o mesmo em todas as reuniões.

Recorta o painel para um único dono de mercadoria.

Valores: Todos os depositantes, ou um dos donos de mercadoria do armazém.

Quando ninguém preenche: Todos os depositantes.

Se mudar: É o recorte para conversar com o cliente. Mas ele não vale para tudo na tela: a faixa de ocorrências da expedição e a promessa desfeita do estoque continuam mostrando o armazém inteiro. Ler essas duas como se fossem do cliente escolhido é o erro mais fácil de cometer aqui.

Causa: Perfil sem alcance: os painéis são de Administrador de Sistema, Administrador Master e Gerente de Operação.

Solução: Não é defeito e não se resolve com atalho: quem precisa da leitura tem o perfil revisto em Usuários e Acessos > Colaboradores, ou recebe o número do gestor. Esconder o item de menu não seria autorização: quem não tem perfil recebe recusa também no motor.

Causa: O cartão da torre resume os últimos 30 dias; o painel abre em 90 dias.

Solução: Clicar em 30 dias no painel. Os dois passam a falar do mesmo período, e vale conferir isso antes de apontar diferença para alguém.

Causa: A faixa Por que falhou lista as ocorrências do armazém no período, de todas as rotinas e de todos os donos de mercadoria, inclusive divergência de contagem e guarda em endereço diferente do sugerido.

Solução: Ler essa faixa como painel do armazém, não do cliente. Para tratar ocorrência por dono da mercadoria, o lugar é a tela de ocorrências, em Gestão de Estoque > Ocorrências.

Causa: Ocupação, idade, validade, valor e situação do saldo são um retrato de agora: o período só vale para a promessa desfeita, que conta as reservas criadas na janela.

Solução: É assim de propósito, estoque não tem "últimos 90 dias", tem hoje. Para comparar meses, guarde a leitura de cada fechamento ou use a consulta salva.

Causa: A conta olha só os pedidos que nasceram dentro do período escolhido. Pedido antigo, ainda parado e com data vencida, fica fora quando o período é curto.

Solução: Abrir em 12 meses, e usar a faixa Onde os pedidos estão parados agora, que mostra a fila inteira independente do período.

Causa: A faixa do recebimento mostra a situação como o sistema a registra; a lista da expedição já traduz para a língua do gestor.

Solução: Ler pela quantidade e pela espera do mais antigo, que são o que importa ali, e confirmar a situação na tela do documento, em Recebimento > Documentos de Entrada.

Causa: Nenhum armazém ativo escolhido no alto do painel, ou recusa do motor para o perfil de quem abriu.

Solução: Conferir o armazém ativo, o indicador é sempre de um armazém, porque cada um responde pela sua operação, e, se persistir, o perfil de acesso.

Causa: A cobertura do dado naquele período está entre 30 e 99 em 100: o indicador se publica, mas declara sobre quanto foi medido.

Solução: Levar a nota junto do número sempre que ele sair da tela. Indicador com cobertura parcial serve para conduzir, e não para cobrar contrato.

Nada acontece com o trabalho no galpão: o painel só lê. O risco é de leitura, muda o denominador, muda a população e muda o número, inclusive a contagem de pedidos em risco, que passa a considerar só os pedidos nascidos no novo período. Decisão tomada num período e cobrada em outro vira discussão sobre o número em vez de sobre a operação.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

O trabalho em curso não muda; muda o recorte. Com um dono de mercadoria escolhido, parte da tela passa a falar dele e parte continua falando do armazém inteiro, e quem não sabe quais são quais apresenta ao cliente número que não é dele.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Escolhe de que assunto a consulta parte, e com isso o que a tela passa a oferecer.

Valores: Gestão de Estoque (saldo por LPN), Recebimento (Inbound), Expedição (Outbound), Missões e Movimentações (Tasks), Histórico de Transações (Ledger), Cadastro de Produtos (Items Master), Cadastro de Locais (Locations Master), Zonas de Armazenagem (Zones), Zonas de Separação (Picking Zones) e Equipamentos (Equipments).

Quando ninguém preenche: Gestão de Estoque (saldo por LPN), em consulta nova.

Se mudar: A troca limpa na hora o que estava marcado, as associações ligadas e os filtros, e marca de volta tudo o que a entidade nova oferece. Numa consulta que já alimenta cartão de painel, salvar depois da troca muda o que o painel mostra na próxima abertura, para todos que o abrem.

Acrescenta à consulta informação de um cadastro ligado ao assunto, o detalhe do item, o endereço, a transportadora, a zona.

Valores: As associações que a entidade escolhida admite, cada uma com uma chave de ligar e desligar e a descrição do que acrescenta. Há assunto sem nenhuma, como o recebimento.

Quando ninguém preenche: Todas desligadas.

Se mudar: Ligar acrescenta e já marca a informação do cadastro associado; desligar tira. Filtro montado sobre informação de uma associação desligada passa a ser recusado na execução, com o nome da associação que falta, e a recusa é melhor que um relatório silenciosamente diferente do que você pediu.

Restringe o resultado a registros em que uma informação é igual a um valor, ou contém um trecho de texto.

Valores: Botão + Filtro e, em cada linha, a informação, a comparação Igual ou Contém, e o valor.

Quando ninguém preenche: Sem filtros ativos. Exibindo dados completos.

Se mudar: O valor é comparado com o que o sistema registra, não com a palavra que aparece na tela de operação: filtrar situação pela palavra em português quando o sistema registra outra forma devolve vazio, e vazio lido como «não houve movimento» leva a decisão errada na reunião. Contém é mais tolerante, e também mais largo: traz o que você quer e o que apenas se parece.

Liga um cartão do painel customizado a uma consulta salva.

Valores: Uma das consultas da aba Minhas Consultas.

Quando ninguém preenche: Nenhuma: sem consulta escolhida o cartão não é criado.

Se mudar: O cartão executa a consulta escolhida a cada abertura do painel. Editar a consulta muda o cartão sem avisar quem o acompanha; apagar a consulta deixa o cartão dizendo que ela não existe mais, em vez de mostrar número velho.

Causa: Filtro com valor que o sistema não registra daquela forma, recorte estreito demais, ou movimento de um dono da mercadoria que o seu acesso não alcança.

Solução: Retirar os filtros um a um até o resultado aparecer, e então recolocar só o necessário, conferindo cada valor contra o que aparece na tela de operação. Vazio quase nunca é ausência de dado: é pergunta apertada demais, ou palavra diferente da que o sistema guarda.

Causa: A pessoa não tem dono de mercadoria vinculado no cadastro dela.

Solução: Vincular os depositantes em Usuários e Acessos > Colaboradores. A área fecha por ausência de propósito: sem vínculo declarado ela não devolve nada, em vez de devolver tudo.

Causa: A consulta foi salva com informação que o sistema deixou de oferecer, ou que nunca existiu de fato.

Solução: Clicar em cada campo riscado para tirá-lo, executar para conferir o resultado e salvar de novo. Enquanto o campo riscado estiver ali, ele não sai no relatório, e a tela avisa, em vez de devolver a informação em branco.

Causa: A lista de assuntos, informações e associações vem do servidor a cada abertura, e a chamada falhou.

Solução: Recarregar a tela e, se persistir, avisar o responsável técnico da casa. A tela é assim de propósito: sem essa lista ela não oferece campo nenhum, em vez de oferecer o que o sistema não sabe fazer.

Causa: A consulta que alimentava o cartão foi apagada ou inativada.

Solução: Recriar a consulta e o cartão, ou apagar o cartão. Antes de apagar consulta do acervo, conferir se ela alimenta painel de alguém.

Causa: O cartão mostra as primeiras informações e as primeiras linhas, e diz quantas está mostrando de quantas.

Solução: Abrir a consulta inteira no construtor quando precisar de tudo. O cartão é resumo de acompanhamento, não é o relatório.

Causa: Momento de leitura diferente, recorte diferente, ou acesso diferente entre quem abriu cada um.

Solução: Comparar os recortes e os acessos antes de suspeitar do sistema. Para conduzir o turno, a tela de operação é a referência; para tendência, o painel.

Causa: Acervo sem revisão, com nomes parecidos e várias versões da mesma pergunta.

Solução: Fazer a limpeza com a supervisão e adotar um padrão de nomes. Acervo grande e sem dono é a forma mais comum de a casa parar de confiar nos próprios números.

Causa: Esse dono da mercadoria está vinculado ao usuário no cadastro: o sistema limita pelo vínculo, e o vínculo estava largo.

Solução: Rever o vínculo imediatamente, em Usuários e Acessos > Colaboradores, e registrar o ocorrido. O critério de quem alcança quem é decisão de projeto, não conveniência de rotina.

Nada muda no galpão: esta área só lê. O que se perde é a montagem, informações, associações e filtros são limpos na troca e precisam ser refeitos antes de salvar. Salvar por cima de uma consulta que alimenta cartão de painel muda o que o painel mostra na próxima abertura, para todos que o abrem.

Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está

A operação segue igual; muda o que o relatório conta. Filtro com valor que o sistema não registra daquela forma devolve vazio, e vazio lido como «não houve movimento» leva a decisão errada na reunião do dia seguinte.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

O cartão passa a executar a consulta nova já na próxima abertura do painel. Quem acompanha aquele painel todo dia vê outro número sem saber que a pergunta mudou, avise antes de trocar.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra

Escolhe a janela de tempo que todos os números da tela consideram.

Valores: 30 dias, 90 dias ou 12 meses.

Quando ninguém preenche: 90 dias.

Se mudar: Janela curta mostra o efeito de uma mudança recente de método; janela longa mostra se a cobertura do armazém inteiro está de pé. Comparar números de janelas diferentes leva a concluir melhora ou piora que não houve.

Recorta as métricas pelos endereços e itens de um depositante.

Valores: Os depositantes do armazém, pelo código.

Quando ninguém preenche: Todos os depositantes.

Se mudar: É a leitura para a reunião com o dono da mercadoria. O depositante é o dono do saldo contado, pela mesma régua do Acompanhamento, os dois números batem.

Recorta pela origem da contagem.

Valores: Programa de contagem, Gatilho da operação, Apontamento oportunístico, Recontagem, Conferência do ajuste e Ocorrência operacional.

Quando ninguém preenche: Todo tipo de contagem.

Se mudar: Escolhendo uma origem que não é programa, a aderência ao plano deixa de se aplicar e aparece como travessão com o motivo, e, sem ela, a acurácia também não se publica. Não é zero: é que não há plano de que falar.

Recorta por um programa de contagem específico.

Valores: Os programas do armazém, pelo código.

Quando ninguém preenche: Todos os planos.

Se mudar: É o recorte certo para responder se um programa cumpriu o que prometeu. Sem ele, a aderência mistura programas com prazos e tamanhos diferentes.

Causa: O recorte não tem plano: o tipo escolhido não é Programa de contagem, ou não houve programa na janela.

Solução: Voltar o tipo para Todo tipo de contagem ou escolher um plano. Se não houve programa na janela, a acurácia não tem denominador, emitir programas é a saída.

Causa: O perfil do usuário não é de administrador, administrador master ou gerente de operação.

Solução: Pedir o acesso a quem administra os usuários, ou pedir o número a um gestor.

Causa: O armazém não devolveu o bloco dessa medição.

Solução: Ler como desconhecido, não como zero. Levar à supervisão do sistema se continuar assim.

Causa: O universo contável cresceu: uma zona voltou a ser elegível, ou um endereço deixou de ser doca, trânsito ou virtual e passou a guardar estoque, esse endereço entra como nunca contado.

Solução: Conferir o quadro «O que está fora do número, e por quê» e as mudanças recentes em zonas e finalidades. O endereço novo no universo aparece vencido no próximo programa.

Causa: A leitura foi recusada, por perfil, por acesso ao armazém ou ao depositante escolhido.

Solução: Ler o motivo abaixo do título da faixa e conferir o acesso do usuário.

Nada muda na operação: a tela só lê. O risco é levar ao cliente o número de um recorte, um depositante, um plano, uma origem, como se fosse o do armazém inteiro.

Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra