Devolução
Recebe a mercadoria que volta do cliente com documento próprio de devolução.
Opera: o documento de entrada do tipo devolução, recebido no coletor como qualquer entrada, com retenção de qualidade por tipo de documento. Ainda não: autorização de devolução, motivo, vínculo ao pedido original e recebimento sem documento.
Receber devolução de cliente
A devolução entra como um documento de entrada do tipo de devolução, é recebida no coletor como qualquer entrada e, se a casa quiser, fica retida em inspeção de qualidade por causa do tipo do documento, sem reter as compras do mesmo dono da mercadoria.
Separar no sistema o que volta do cliente do que chega do fornecedor, e impedir que o devolvido volte a ser vendido antes de alguém olhar. Exemplo: o dono da mercadoria «Depositante X» avisa que a loja vai devolver 12 caixas do produto «SKU-100». O usuário-chave cria o documento «DEV-000123» com o tipo de devolução e os 12 esperados; a doca recebe pelo coletor; ao concluir, o saldo fica em retenção de qualidade e não é oferecido a nenhum pedido até a triagem.
- Tipos de Documento (Entrada)
- Depositantes, bloco «Regras Condicionais de Controle de Qualidade»
- Documentos de Entrada
- Recebimento por Documento
- Saldos
- Não autoriza a devolução: não há cadastro de autorização, de motivo da devolução nem de prazo para o cliente devolver.
- Não liga a devolução ao pedido de saída original nem ao cliente que devolveu; o documento identifica o dono da mercadoria e, se informado, um fornecedor.
- Não recebe devolução sem documento prévio com itens.
- Não trata a devolução de forma diferente da compra na conferência de quantidade, de lote ou de validade: a única diferença que o tipo faz é a retenção de qualidade.
- Não decide o destino do material devolvido: a retenção só impede a venda até alguém fazer a triagem.
- Não gera crédito, nota de devolução nem aviso ao sistema do cliente.
Parâmetros e o efeito de mudar 3
- Status do tipo (Inativar / Reativar)
Decide se o tipo de devolução aparece na lista TIPO DE DOCUMENTO de quem cria o documento de entrada.
Valores: ATIVO · INATIVO
Quando ninguém preenche: INATIVO, salvo no armazém que já tinha devolução registrada
Se mudar: Inativar não muda os documentos de devolução que já existem; só tira o tipo da lista para os próximos. Quem precisar registrar uma devolução passa a usar outro tipo, e a devolução some do histórico como tal.
- Exige Inspeção de Qualidade
Pede que a mercadoria recebida por documento deste tipo fique retida em inspeção, em vez de ir direto para o estoque disponível.
Valores: Marcado ou desmarcado, por tipo e por armazém
Quando ninguém preenche: Desmarcado
Se mudar: Só retém se o dono da mercadoria tem «Inspeção CQ Obrigatória no Recebimento» marcado. Se o dono da mercadoria tiver as três listas de critérios vazias, toda entrada dele já é retida, com ou sem esta marca.
- TIPOS DE DOCUMENTO QUE EXIGEM CQ
No dono da mercadoria, lista os códigos de tipo de documento cuja entrada fica retida.
Valores: Códigos separados por vírgula, por exemplo RMA
Quando ninguém preenche: Vazio
Se mudar: Com o código de devolução nesta lista, e «CQ Universal» desmarcado, só a devolução desse dono da mercadoria fica retida; as compras entram disponíveis. Esvaziar as três listas faz toda entrada do dono da mercadoria ficar retida.
Passo a passo 5
Consultor · Avançado > Tipos de Documento (Entrada)
Abrir o tipo «Devolucao (RMA)», «Editar Tipo», «Reativar» e, se a devolução deve ser inspecionada, marcar «Exige Inspeção de Qualidade»; «Confirmar Alterações».
Resultado: Na lista, o tipo aparece com STATUS ATIVO e, se marcado, EXIGE CQ SIM.
Consultor · Cadastros Mestres > Depositantes
No dono da mercadoria que recebe devoluções, marcar «Inspeção CQ Obrigatória no Recebimento», deixar «CQ Universal» desmarcado e escrever RMA em TIPOS DE DOCUMENTO QUE EXIGEM CQ.
Resultado: A partir daí, a devolução desse dono da mercadoria entra retida e a compra entra disponível.
Usuário-chave · Recebimento > Documentos de Entrada
Exemplo: «Novo Inbound», TIPO DE DOCUMENTO «Devolucao (RMA)», DEPOSITANTE «Depositante X», NÚMERO DO DOCUMENTO «DEV-000123», o item «SKU-100» com QUANTIDADE ESPERADA 12; «SALVAR ALTERAÇÕES». O FORNECEDOR pode ficar em branco.
Resultado: O documento aparece na lista com o tipo de devolução, pendente de recebimento.
Operacional · Coletor > Recebimento > Recebimento por Documento
Bipar ou escolher o documento «DEV-000123» e conferir os itens como em qualquer entrada.
Resultado: O coletor recebe a devolução contra os itens esperados e monta a LPN com o que foi contado.
Sistema · Automático, ao concluir o recebimento
Decidir a situação do saldo recebido pelas regras de qualidade do dono da mercadoria e do tipo do documento.
Resultado: Com a inspeção ligada para a devolução, em Gestão de Estoque > Saldos a coluna Disposição mostra «RETENÇÃO QC», e o saldo não é oferecido a pedido nenhum até a triagem.
Quando dá errado 4
- A opção de devolução não aparece em TIPO DE DOCUMENTO
Causa: O tipo está inativo neste armazém, que é como ele costuma vir cadastrado.
Solução: «Reativar» o tipo em Avançado > Tipos de Documento (Entrada).
- A devolução entrou disponível, embora o tipo esteja com EXIGE CQ SIM
Causa: O dono da mercadoria não tem «Inspeção CQ Obrigatória no Recebimento» marcado.
Solução: Marcar a inspeção no dono da mercadoria. O que já entrou disponível muda de situação pela triagem do coletor.
- Todas as entradas do dono da mercadoria, inclusive as compras, passaram a ficar retidas
Causa: A inspeção está ligada no dono da mercadoria com as três listas de critérios vazias, ou com «CQ Universal» marcado.
Solução: Escrever RMA em TIPOS DE DOCUMENTO QUE EXIGEM CQ e desmarcar «CQ Universal».
- O coletor responde que o documento «não possui itens cadastrados e está em digitação»
Causa: O documento de devolução foi salvo sem itens.
Solução: Incluir os itens esperados em Recebimento > Documentos de Entrada e receber de novo.
Mudar com a operação em curso 2
- Exige Inspeção de Qualidade, ou a lista TIPOS DE DOCUMENTO QUE EXIGEM CQ
Vale para o recebimento concluído dali em diante. Devolução já concluída fica na situação em que entrou: desmarcar não libera o que está retido, que só sai pela triagem.
Dá para voltar? Volta, mas o que já rodou fica como está
- Status do tipo para INATIVO
Documento de devolução aberto continua sendo recebido no coletor. Só o próximo documento deixa de poder escolher o tipo.
Dá para voltar? Volta ao valor anterior sem sobra